Saat pertama kali saya diminta membantu pra-operasional sebuah rumah sakit baru di pinggiran kota, saya pikir tantangan terbesarnya adalah regulasi dan perizinan. Ternyata, yang lebih rumit adalah menyatukan visi para pemangku kepentingan.
Di sebuah rumah sakit ternama, seorang pasien lansia dilarikan ke IGD setelah mengalami kecelakaan. Kondisinya kritis, dengan perdarahan internal yang memerlukan tindakan operasi segera. Tim medis pun bergerak cepat, dan dalam waktu singkat, pasien telah berada di meja operasi.
Sebagai konsultan manajemen rumah sakit, salah satu tantangan terbesar yang sering saya hadapi adalah membantu klien memahami kebutuhan pasien mereka secara lebih mendalam. Banyak rumah sakit atau klinik memiliki layanan yang lengkap, tetapi kurang memahami siapa sebenarnya pasien mereka, bagaimana preferensi mereka, dan apa yang benar-benar mereka butuhkan.
Arif duduk di sudut ruang tunggu rumah sakitnya, mengamati antrean pasien yang mengular. Wajah-wajah lelah, ibu-ibu yang berusaha menenangkan anaknya yang gelisah, dan suara keluhan tentang waktu tunggu yang terlalu lama membuatnya resah. Rumah sakit ini punya fasilitas yang cukup baik, tapi tetap saja, pengalaman pasien masih jauh dari ideal.
Beberapa waktu lalu, saya mendampingi sebuah rumah sakit dalam merancang layanan baru. Manajemen begitu antusias dengan rencana mereka—pengembangan layanan premium yang lebih nyaman dan eksklusif. Namun, ada satu pertanyaan besar: Apakah ini benar-benar yang diinginkan pasien?
Perum Pondok Pakulonan
Blok H6 No. 7 Alam Sutera Tangerang Selatan
HP.
0857 1600 0879
Email : Bpcreator02@gmail.com
© 2025 - Ligar Mandiri Consulting - Menuju Rumah Sakit Kelas Dunia
