Beberapa tahun lalu, seorang investor senior duduk di ruang rapat kecil, menatap halaman pertama dari proposal proyek kesehatan yang ambisius. Di atas kertas, semua terlihat menjanjikan—angka ROI tinggi, grafik pasar menanjak, strategi yang tampak solid. Tapi dia tidak langsung tertarik.

Di klinik berbasis teknologi dan kecerdasan artifisial (AI) ini, pengalaman pasien sangat dihargai dan dievaluasi dengan seksama untuk memastikan bahwa setiap interaksi memberikan nilai lebih dan kenyamanan. Salah satu aspek penting dalam pengembangan layanan klinik adalah mendapatkan umpan balik dari pasien tentang berbagai elemen yang mereka alami, mulai dari pendaftaran hingga perawatan lanjutan. Feedback grid ini dirancang untuk menggali pandangan pasien secara mendalam dan mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki.